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Poste:

Ce posteest chargé de la gestion des comptes clients et de la promotion des produits et services de Sysco sur un territoire au chiffre d'affaires d'environ 4 millions de dollars(plus précisément,Rive-Nord de Montréal). Les comptes utilisent principalement le commerce électronique pour commander. La personne occupant ce poste s’engage à fournir un niveau de service à la clientèle exceptionnel par téléphone, courrier électronique et plateformes de communication virtuelle, puis en personne (sur demande). La personne occupant ce poste s’engage également à fournir un service interentreprises (B2B) exceptionnel dans les domaines suivants : consultation sur les ventes, pénétration des marchés et croissance du bassin de clients, gestion des comptes, service à la clientèle et solutions novatrices, qui permettra à Sysco de se démarquer sur le marché.

Responsabilités dans le cadre du poste :

• Définir et mettre en évidence la proposition de valeur de Sysco pour attirer de nouveaux clients et vendre les produits, services et promotions de Sysco.

• Augmenter la part du portefeuille des clients et améliorer la composition du chiffre d’affaires.

• Utiliser obligatoirement l'outil CRM (Sysco 360) comme outilde gestion de la relation client et du pipeline, ainsi que de communication et de mesure.

• Gérer une combinaison efficace de canaux de gestion des commandes, notamment le téléphone, le courrier électronique et le commerce électronique (50 % minimum pour le commerce électronique) pour l'ensemble de la gestion des commandes clients.

• Développer un portefeuille de comptes et conserver les comptes clients afin d'obtenir une croissance rentable des ventes dans le territoire attribué.

• Résoudre les problèmes des clients et garantir une expérience positive pour celui-ci.

• Évaluer les besoins des clients et analyser les tendances du marché afin de développer des solutions axées sur le client. 

• Demeurer informé des conditions du marché, des innovations produits et des produits et ventes des concurrents, puis partager l’information avec les clients dans le cadre des services à valeur ajoutée fournis.

• Adopter une approche proactive de l’apprentissage et du développement et participer activement à des formations et des programmes en grand groupe, au niveau local et spécialisés afin d’affiner ses compétences en matière de conseil commercial en plus de sa connaissance des produits.

• Gérer le crédit et les comptes débiteurs.

• La personne occupant ce poste travaille généralement pendant les heures de bureau traditionnelles, mais les horaires peuvent varier selon le poste, en fonction des besoins des clients.  Peut être amené à faire des heures supplémentaires selon les besoins.

• Effectuer toute autre tâche attribuée.

Qualification et compétences requises, et exigences du poste : 

• Expérience en vente ou équivalente dans le secteur des services d’alimentation souhaitable, mais non obligatoire. 

• Diplôme d’études postsecondaires ou expérience équivalente. Le titre de l’Association canadienne des professionnels de la vente (ACPV) est souhaitable.  

• Solides compétences en matière de communication et de service à la clientèle, et capacité à communiquer efficacement avec des équipes internes et externes.

• Solides compétences en matière de résolution de problèmes analytiques, notamment en ce qui concerne l’analyse de rapports et l’exploitation de données.

• Personne proactive, autonome, avec une capacité à structurer un horaire hebdomadaire pour réussir.

• Maîtrise de niveau intermédiaire de la suite Microsoft Office et des concepts de commerce électronique.

• Excellentes compétences en organisation et en gestion de projet, avec notamment la capacité de mettre en œuvre plusieurs initiatives en même temps.