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ABOUT THE ROLE

Compensation

$62,300 – $116,800

Purpose

The Relationship Manager serves as the primary service liaison between Sysco Canada and its national contracted customers. This role delivers a consistent, high-quality customer experience through proactive communication, issue resolution, and cross-functional collaboration. The Relationship Manager ensures service levels, pricing accuracy, and operational performance meet customer and contractual expectations while supporting profitable growth and customer retention.

Operating as an individual contributor within a team-based model, the Relationship Manager manages multiple national accounts within a centralized service structure and collaborates closely with internal partners to deliver on Sysco’s service commitments.

Responsibilities

Customer Relationship & Service Excellence

• Act as the main service contact for assigned national customer head offices.
• Lead resolution of escalated service issues, ensuring accountability and follow-through.
• Communicate proactively on delivery schedules, inventory status, pricing updates, and performance metrics.
• Report on service levels, KPIs, and compliance with contractual requirements (MSA).
• Engages confidently at all levels of both Sysco and customer organizations to build alignment, trust, and partnership.

Operational Coordination

• Coordinate new customer and site onboarding, including managed order guides, pricing files, and delivery setup.
• Support culinary events, menu launches, and product transitions in collaboration with Merchandising and Account Managers.
• Partner with Supply Chain on inventory management, LTO/promo execution, shrink mitigation, and auto-substitution.
• Manage cross-dock assessments, inbound PO issues, and vendor-related escalations.
• Set-up New Vendors, manage vendor exceptions
• Set-up New Listings

Strategic Collaboration

• Support business reviews with insights on service trends, opportunities, and solutions.
• Identify and communicate sales or penetration opportunities to the Director, National Sales.
• Participate in customer and industry events, representing Sysco’s brand and service excellence.
• Contribute to process improvement initiatives and adoption of national SOPs, digital tools (Shop, Pay, Delivery) and data integrations.

​Reporting & Tools

• Review and communicate service and performance reporting for head offices (e.g., KPI scorecards, fill rates, short reports).
• Track and address pricing variances, landed cost issues, and rebate discrepancies.
• Utilize Sysco 360 and related systems for tracking, documentation, and communication.
• Maintain customer contact records, reporting cadence, and service documentation.
• Support credit and AR reconciliation with head offices and franchisees.
• Coordinate vendor onboarding, contract management, and compliance tracking.

Qualifications

• Minimum 3+ years of job-related experience within a sales or marketing role.
• Post-secondary Degree or Diploma in a business-related field; equivalent experience may be considered.
• Experience in the food service industry is an asset.
• Intermediate proficiency in Microsoft Office including Excel, Word, PowerPoint, Outlook, etc.
• Excellent verbal and written communication skills
• Must be detail oriented, business-minded, and able to probe into information to get results.
• Demonstrated sales growth and success with a customer and business focused approach.
• Understanding & application of key selling skills concepts, principles, and applications.
• Excellent relationship management experience, time manager, business acumen, initiative, and desire to succeed are required.

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Gestionnaire de relations
Rémunération
62 300 $ – 116 800 $

Objectif

Le gestionnaire de relations agit à titre de principal point de contact en matière de service entre Sysco Canada et ses clients nationaux sous contrat. Ce rôle offre une expérience client constante et de haute qualité grâce à une communication proactive, à la résolution de problèmes et à une collaboration interfonctionnelle. Le gestionnaire de relations veille à ce que les niveaux de service, l’exactitude des prix et la performance opérationnelle respectent les attentes des clients et les obligations contractuelles, tout en favorisant une croissance rentable et la fidélisation de la clientèle.

Agissant comme contributeur individuel au sein d’un modèle axé sur le travail d’équipe, le gestionnaire de relations gère plusieurs comptes nationaux dans une structure de service centralisée et collabore étroitement avec des partenaires internes afin de respecter les engagements de service de Sysco.

Responsabilités

Relations clients et excellence du service

• Agir comme principal point de contact pour le service auprès des sièges sociaux des clients nationaux assignés.
• Diriger la résolution des enjeux de service escaladés, en assurant la responsabilisation et le suivi.
• Communiquer de façon proactive les horaires de livraison, l’état des stocks, les mises à jour de prix et les indicateurs de performance.
• Produire des rapports sur les niveaux de service, les indicateurs clés de performance (KPI) et la conformité aux exigences contractuelles (MSA).
• Interagir avec assurance à tous les niveaux de Sysco et des organisations clientes afin de favoriser l’alignement, la confiance et le partenariat.

Coordination opérationnelle

• Coordonner l’intégration des nouveaux clients et des nouveaux sites, incluant les guides de commande gérés, les fichiers de prix et la mise en place des livraisons.
• Soutenir les événements culinaires, les lancements de menus et les transitions de produits en collaboration avec le marchandisage et les gestionnaires de comptes.
• Collaborer avec la chaîne d’approvisionnement pour la gestion des stocks, l’exécution des promotions et des offres à durée limitée (LTO), la réduction des pertes et la substitution automatique.
• Gérer les évaluations de cross-docking, les problèmes liés aux bons de commande entrants (PO) et les escalades auprès des fournisseurs.
• Mettre en place de nouveaux fournisseurs et gérer les exceptions fournisseurs.
• Mettre en place de nouvelles inscriptions de produits.

Collaboration stratégique

• Contribuer aux revues d’affaires en fournissant des analyses sur les tendances de service, les opportunités et les solutions.
• Identifier et communiquer les opportunités de ventes ou de pénétration au directeur, Ventes nationales.
• Participer à des événements clients et de l’industrie en représentant la marque Sysco et l’excellence de son service.
• Contribuer aux initiatives d’amélioration des processus ainsi qu’à l’adoption des procédures opérationnelles normalisées (SOP) nationales, des outils numériques (Shop, Pay, Delivery) et des intégrations de données.

Rapports et outils

• Examiner et communiquer les rapports de service et de performance pour les sièges sociaux (ex. tableaux de bord KPI, taux de service, rapports de ruptures).
• Suivre et corriger les écarts de prix, les problèmes de coûts rendus et les divergences de remises.
• Utiliser Sysco 360 et les systèmes connexes pour le suivi, la documentation et la communication.
• Maintenir les dossiers de contacts clients, la fréquence des rapports et la documentation de service.
• Soutenir la conciliation du crédit et des comptes clients (AR) avec les sièges sociaux et les franchisés.
• Coordonner l’intégration des fournisseurs, la gestion des contrats et le suivi de la conformité.

Qualifications

• Minimum de trois (3) années d’expérience pertinente dans un rôle de ventes ou de marketing.
• Diplôme d’études postsecondaires en administration ou dans un domaine connexe; une expérience équivalente pourra être considérée.
• Expérience dans l’industrie des services alimentaires (atout).
• Maîtrise intermédiaire de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, etc.).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Grande attention aux détails, sens des affaires et capacité d’analyse pour obtenir des résultats.
• Antécédents démontrés de croissance des ventes avec une approche axée sur le client et les résultats.
• Compréhension et application des concepts, principes et techniques de vente.
• Excellentes compétences en gestion des relations, bonne organisation du temps, sens développé des affaires, esprit d’initiative et forte motivation à réussir.

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