Principal Business Analyst
Mississauga, Ontario
PostulerÀ PROPOS DE L'ENTREPRISE
Sysco est le chef de file mondial de la distribution des services alimentaires. Comptant plus de 71000 employés et possédant une flotte de plus de 13000 véhicules, Sysco exploite environ 333 installations de distribution dans le monde et dessert plus de 700000 emplacements clients. Nous offrons à nos collègues l’occasion de s’épanouir sur le plan personnel et professionnel, de contribuer au succès d’une entreprise dynamique et de servir les autres d’une manière qui dépasse leurs attentes. Nous sommes à la recherche de personnes talentueuses et travaillantes qui veulent se joindre à notre équipe. Venez poursuivre votre carrière avec nous et laissez-nous vous montrer pourquoi Sysco est au cœur de l’alimentation et du service.
À PROPOS DU RÔLE
Compensation
$62,300 - $116,800
Purpose
This role is responsible for ensuring the efficient and effective delivery of services. This role involves analyzing performance data, resolving customer issues, and leading initiatives to improve service delivery processes. The Senior Analyst will work closely with cross-functional teams to enhance customer satisfaction and operational efficiency.
Responsibilities
- Resolve complex customer issues and complaints in a timely and professional manner.
- Collect, analyze, and report on performance data to identify trends and areas for improvement.
- Prepare and present detailed reports on service delivery performance and metrics.
- Collaborate with cross-functional teams to implement service delivery improvements.
- Provide guidance and support to junior analysts and team members.
- Participate in the development and implementation of service delivery strategies.
Skills
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Ability to work effectively in a team environment.
- In-depth understanding of service delivery processes and best practices.
- Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).
- Customer-focused mindset with a commitment to quality service.
- Attention to detail and organizational skills.
- Ability to manage multiple tasks and priorities effectively.
- Proven track record of handling complex customer issues and complaints effectively.
Education
Bachelor's degree in related discipline.
Experience
5+ years of experience
Physical Demands
Reasonable accommodations will be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions of this role
Rémunération
62 300 $ – 116 800 $
Objectif
Ce rôle est responsable d’assurer une prestation de services efficace et efficiente. Il consiste à analyser les données de performance, à résoudre les problèmes des clients et à diriger des initiatives visant à améliorer les processus de prestation de services. L’analyste principal ou l’analyste principale collaborera étroitement avec des équipes multidisciplinaires pour améliorer la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.
Responsabilités
- Résoudre des problèmes et plaintes complexes de clients de manière rapide et professionnelle.
- Recueillir, analyser et présenter des données de performance afin d’identifier les tendances et les pistes d’amélioration.
- Préparer et présenter des rapports détaillés sur la performance et les indicateurs liés à la prestation de services.
- Collaborer avec des équipes multidisciplinaires pour mettre en œuvre des améliorations aux processus de prestation de services.
- Fournir conseils et soutien aux analystes juniors et aux membres de l’équipe.
- Participer au développement et à la mise en œuvre de stratégies relatives à la prestation de services.
Compétences
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe.
- Compréhension approfondie des processus de prestation de services et des meilleures pratiques.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Forte orientation vers le client et engagement envers la qualité du service.
- Souci du détail et bonnes compétences organisationnelles.
- Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches et priorités.
- Antécédents démontrés dans la gestion réussie de problèmes complexes de clients.
Études
Baccalauréat dans une discipline pertinente.
Expérience
5 ans ou plus d’expérience.
Exigences physiques
Des mesures d’adaptation raisonnables seront offertes afin de permettre aux personnes en situation de handicap d’accomplir les fonctions essentielles de ce rôle.
NOS VALEURS
- Notre but: Connecter le monde pour partager la nourriture et prendre soin les uns des autres
- Notre mission: Participer au succès de nos clients grâce à des employés, des produits et des solutions au sommet de notre industrie
- Notre identité: Ensemble, nous définissons l’avenir du service alimentaire et des chaînes d’approvisionnement
NOTRE ENGAGEMENT
Sysco s’engage envers l’équité en matière d’emploi.
Des accommodations sont disponibles sur demande pendant le processus de recrutement pour les candidats atteints d’un handicap.
Chez Sysco, nous aspirons à créer une culture mondiale résolument diversifiée, équitable et inclusive – une culture dans laquelle nous favorisons l’appartenance tout en prenant soin les uns des autres et en connectant le monde grâce à l’alimentation et à des partenariats de confiance. Nous sommes meilleurs ensemble.
Voici une partie des nombreux avantages sociaux dont les collègues de Sysco peuvent profiter :
- Avantages sociaux complets et flexibles dont l’assurance maladie et dentaire, comptes de dépenses
les soins de santé et le bien-être - Invalidité courte ou longue durée
- Assurance vie • Assurance volontaire facultative
- Régime de congé parental
- Régime de retraire de la compagnie
- REER collectif & CELI
- Aide aux employés et à leur famille
- Régime d’actionnariat privilégié
- Apprentissage en ligne illimité
- Rabais sur les produits Sysco
- Rabais auprès des fournisseurs
- Groupes de ressources pour des collègues
(*Les avantages sociaux peuvent varier selon l’emplacement ou l’unité de négociation.)
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Cette demande d'emploi a été créée avec l'aide de l'IA. L'IA ne sera pas utilisée pour prendre des décisions d'embauche ou pour savoir qui progresse dans le processus de candidature à un emploi. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe Talent et Acquisition.
Cette demande d'emploi concerne un poste vacant existant.
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Durabilité
Nous cherchons à avoir en permanence un impact positif. Nous savons que nous devons être des citoyens actifs dans les communautés que nous servons et dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nous prenons très au sérieux notre responsabilité envers les communautés - en fait, c'est l'une de nos valeurs fondamentales. Nous nous engageons à favoriser un environnement où les collectes de fonds organisées par les employés, la sensibilisation communautaire et les actions en matière de développement durable peuvent prospérer. Les personnes. Les produits. La planète.
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Inclusion de Sysco
Vous faites partie de Sysco. La diversité, ce n'est pas seulement des mots, c'est notre recette pour le succès. Nous savons que la création d'une grande entreprise ressemble à la préparation de la recette parfaite - vous devez ajouter les bons ingrédients pour un plat vraiment extraordinaire. Pour nous, ces ingrédients sont l’apport des différentes cultures, les origines, les idées et les expériences de notre personnel diversifié. Sysco Canada est un employeur qui est fier d’offrir l’égalité d’accès à l’emploi.
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Notre voie future
Sysco s’engage à participer au processus de réconciliation en contribuant à l’autonomisation et à la durabilité des communautés autochtones partout au Canada. Notre approche est fondée sur une stratégie pluriannuelle à volets multiples qui met l’accent sur les actions des dirigeants, les relations avec les collègues et les communautés ainsi que le développement des affaires.
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