Coordinator Sales Support
Vancouver, British Columbia
PostulerÀ PROPOS DE L'ENTREPRISE
FreshPoint, une division de Sysco, est le plus grand distributeur de fruits et légumes en Amérique du Nord. Nous nous efforçons d’offrir des aliments frais du champ des agriculteurs aux cuisines de nos clients. Les activités de FreshPoint englobent plus de 30 centres de distribution aux États-Unis et au Canada. Nous ciblons les clients régionaux et nationaux des services alimentaires dans des marchés, tels que les services de restauration, les soins de santé, l’hôtellerie, les restaurants et les écoles. FreshPoint fournit également les épiceries et autres grossistes en fruits et légumes frais, des pommes aux courgettes et tout le reste. Nous sommes à la recherche de personnes talentueuses et travaillantes qui veulent se joindre à notre équipe. Venez poursuivre votre carrière avec nous et laissez-nous vous montrer pourquoi Sysco est au cœur de l’alimentation et du service.
À PROPOS DU RÔLE
JOB SUMMARY:
This sales support position provides advanced customer and Territory Manager (TM) support, focusing on complex issue resolution, order management, and interdepartmental communication.
DUTIES:
Answer incoming calls and emails from TMs, providing information such as ETAs, customer history, order tracking, delivery details, and proof of delivery.
Provide customers with order history and pricing information.
Process orders (new, cancellations, additions), invoices, credits/returns, and respond to customer inquiries.
Enter and update vendor drop ship orders, including relevant specifications.
Manage backorders, checking ETAs, availability at other distribution centers, and potential substitutions.
Research and obtain ETAs, proof of delivery, shipment tracking, and information on returns.
Prepare and send customer order acknowledgements.
Communicate standard procedures, order status, and problem resolutions to TMs and customers, ensuring customer satisfaction.
Review and resolve complex customer order issues (delivery problems, discrepancies, backorders), processing adjustments and return authorizations after approval.
Manage exceptions to standard shipping policies with management approval.
Participate in Sysco Interactive University (SIU), vendor, and company training programs.
Communicate with internal departments (Accounting for release on hold orders; Purchasing for tracking, ETAs on drop shipments, and discontinued item replacements).
SKILLS:
Excellent verbal and written communication, interpersonal, and professional interaction skills.
Ability to present information and respond to questions effectively.
Ability to work proactively and constructively with internal staff.
Strong customer service skills with prompt response and follow-up.
Strong planning and organizational skills with the ability to manage multiple priorities and deadlines.
Strong problem-solving skills with effective information gathering and analysis.
Sound judgment and timely decision-making abilities.
Professional demeanor and ability to work under pressure.
Detail-oriented with a focus on accuracy.
Proficient in MS Windows and Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, and Outlook) and experience with customer databases and internet navigation.
CERTIFCATIONS:
Valid driver's license with a clean driving record (no multiple DUIs in the last 2 years).
Current automobile insurance with required liability limits.
EDUCATION:
Associate’s degree in related discipline or an additional 2 years of relevant experience in lieu of degree
EXPERIENCE:
2+ years of experience
PHYSICAL DEMANDS:
Primarily office work; regularly required to sit, stand, walk, use hands and fingers, talk, and hear.
May occasionally lift up to 20 pounds.
Moderate noise level.
TRAVEL:
0-25%
NOS VALEURS
- Notre but: Connecter le monde pour partager la nourriture et prendre soin les uns des autres
- Notre mission: Participer au succès de nos clients grâce à des employés, des produits et des solutions au sommet de notre industrie
- Notre identité: Ensemble, nous définissons l’avenir du service alimentaire et des chaînes d’approvisionnement
NOTRE ENGAGEMENT
Sysco s’engage envers l’équité en matière d’emploi.
Des accommodations sont disponibles sur demande pendant le processus de recrutement pour les candidats atteints d’un handicap.
Chez Sysco, nous aspirons à créer une culture mondiale résolument diversifiée, équitable et inclusive – une culture dans laquelle nous favorisons l’appartenance tout en prenant soin les uns des autres et en connectant le monde grâce à l’alimentation et à des partenariats de confiance. Nous sommes meilleurs ensemble.
Voici une partie des nombreux avantages sociaux dont les collègues de Sysco peuvent profiter :
- Avantages sociaux complets et flexibles dont l’assurance maladie et dentaire, comptes de dépenses
les soins de santé et le bien-être - Invalidité courte ou longue durée
- Assurance vie • Assurance volontaire facultative
- Régime de congé parental
- Régime de retraire de la compagnie
- REER collectif & CELI
- Aide aux employés et à leur famille
- Régime d’actionnariat privilégié
- Apprentissage en ligne illimité
- Rabais sur les produits Sysco
- Rabais auprès des fournisseurs
- Groupes de ressources pour des collègues
(*Les avantages sociaux peuvent varier selon l’emplacement ou l’unité de négociation.)
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Cette demande d'emploi a été créée avec l'aide de l'IA. L'IA ne sera pas utilisée pour prendre des décisions d'embauche ou pour savoir qui progresse dans le processus de candidature à un emploi. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe Talent et Acquisition.
Cette demande d'emploi concerne un poste à volume élevé et accepte toujours des candidats.
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Durabilité
Nous cherchons à avoir en permanence un impact positif. Nous savons que nous devons être des citoyens actifs dans les communautés que nous servons et dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nous prenons très au sérieux notre responsabilité envers les communautés - en fait, c'est l'une de nos valeurs fondamentales. Nous nous engageons à favoriser un environnement où les collectes de fonds organisées par les employés, la sensibilisation communautaire et les actions en matière de développement durable peuvent prospérer. Les personnes. Les produits. La planète.
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Inclusion de Sysco
Vous faites partie de Sysco. La diversité, ce n'est pas seulement des mots, c'est notre recette pour le succès. Nous savons que la création d'une grande entreprise ressemble à la préparation de la recette parfaite - vous devez ajouter les bons ingrédients pour un plat vraiment extraordinaire. Pour nous, ces ingrédients sont l’apport des différentes cultures, les origines, les idées et les expériences de notre personnel diversifié. Sysco Canada est un employeur qui est fier d’offrir l’égalité d’accès à l’emploi.
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Notre voie future
Sysco s’engage à participer au processus de réconciliation en contribuant à l’autonomisation et à la durabilité des communautés autochtones partout au Canada. Notre approche est fondée sur une stratégie pluriannuelle à volets multiples qui met l’accent sur les actions des dirigeants, les relations avec les collègues et les communautés ainsi que le développement des affaires.
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