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REMARQUE: Sysco n’exige aucuns frais à aucune étape du processus de recrutement. Toutes les demandes de paiement ou les frais exigés doivent être refusés et signalés aux autorités policières locales afin que les mesures appropriées soient prises.

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Bilingual Customer Service Representative

Mississauga, Ontario

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ID de l'offre R253985 Date de publication 06/04/2026

À PROPOS DE L'ENTREPRISE

Sysco est le chef de file mondial de la distribution des services alimentaires. Comptant plus de 71000 employés et possédant une flotte de plus de 13000 véhicules, Sysco exploite environ 333 installations de distribution dans le monde et dessert plus de 700000 emplacements clients. Nous offrons à nos collègues l’occasion de s’épanouir sur le plan personnel et professionnel, de contribuer au succès d’une entreprise dynamique et de servir les autres d’une manière qui dépasse leurs attentes. Nous sommes à la recherche de personnes talentueuses et travaillantes qui veulent se joindre à notre équipe. Venez poursuivre votre carrière avec nous et laissez-nous vous montrer pourquoi Sysco est au cœur de l’alimentation et du service.


À PROPOS DU RÔLE

About the Job

Guest Supply Canada, a wholly owned subsidiary of Sysco and a division of Guest Worldwide, specializes in distributing products such as personal care items, a full range of textiles, paper products, and hotel room accessories to the travel and leisure industry.Guest Worldwideis a leading global manufacturer and distributor for this industry, supplying products to over 25,000 hotels in 109 countries. We manufacture textiles and personal care items and distribute almost everything you find in public areas and hotel rooms.

Summary:

We are seeking abilingual (English and French) Customer Service Representativeto support clients and the sales team in marketing hotel and operational supplies. As a first-line service provider for Sysco Guest Supply Canada clients, you will contribute to our success by delivering high-quality service, processing customer orders according to a set schedule, and resolving their concerns regarding orders and deliveries. You will also provide information on Sysco Guest Supply Canada's products and services to ensure their satisfaction.
Customer and sales team support:
  • Answer incoming calls and emails from the sales team. Research and provide information such as estimated time of delivery (ETA), customer history, order tracking, delivery issues, proof of delivery, etc.
  • Provide the customer with order history (item number, quantity, etc.) and prices.
  • Process orders (new, cancellations or additions), invoices, credits/returns and respond to customer requests.
  • Enter and update dropshipping orders from suppliers, including manufacturer ID, cost of goods, color specifications, sizes, etc.
  • Out-of-stock items: check the delivery time. If the item is not available quickly, check availability in other distribution centers or offer a replacement item.
  • Search for and obtain delivery time, proof of delivery, shipment tracking, and information on returns or other requests.
  • Prepare and send order acknowledgments.
  • Inform the sales team and the client of standard procedures, order status, and/or problem resolution, as needed. Follow up verbally or in writing to ensure customer satisfaction.
  • Keep the customer service manager informed of any important situation, difficulty or problem related to customers.
  • Review and resolve customer order issues, such as delivery problems, shipping discrepancies, and stockouts. Process adjustment or return authorization requests after approval. Review any exceptions to standard shipping policies with management.

Qualifications / Skills / Requirements:
  • Must be bilingual - English and French.
  • High school diploma or equivalent required; college diploma preferred.
  • Minimum 2 years of customer service experience, including knowledge of shipping procedures, inventory control practices and product specifications (dimensions, weight, etc.).
  • Experience in call centers and order management is an asset.
  • Excellent communication skills (oral and written), interpersonal skills, and professionalism. Ability to present information effectively and answer questions from suppliers, clients, managers, and colleagues. Ability to work proactively and constructively with internal teams.

NOS VALEURS

  • Notre but: Connecter le monde pour partager la nourriture et prendre soin les uns des autres
  • Notre mission: Participer au succès de nos clients grâce à des employés, des produits et des solutions au sommet de notre industrie
  • Notre identité: Ensemble, nous définissons l’avenir du service alimentaire et des chaînes d’approvisionnement

NOTRE ENGAGEMENT

Sysco s’engage envers l’équité en matière d’emploi.
Des accommodations sont disponibles sur demande pendant le processus de recrutement pour les candidats atteints d’un handicap.

Chez Sysco, nous aspirons à créer une culture mondiale résolument diversifiée, équitable et inclusive – une culture dans laquelle nous favorisons l’appartenance tout en prenant soin les uns des autres et en connectant le monde grâce à l’alimentation et à des partenariats de confiance. Nous sommes meilleurs ensemble.

Voici une partie des nombreux avantages sociaux dont les collègues de Sysco peuvent profiter :

  • Avantages sociaux complets et flexibles dont l’assurance maladie et dentaire, comptes de dépenses
    les soins de santé et le bien-être
  • Invalidité courte ou longue durée
  • Assurance vie • Assurance volontaire facultative
  • Régime de congé parental
  • Régime de retraire de la compagnie
  • REER collectif & CELI
  • Aide aux employés et à leur famille
  • Régime d’actionnariat privilégié
  • Apprentissage en ligne illimité
  • Rabais sur les produits Sysco
  • Rabais auprès des fournisseurs
  • Groupes de ressources pour des collègues

(*Les avantages sociaux peuvent varier selon l’emplacement ou l’unité de négociation.)

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Cette demande d'emploi a été créée avec l'aide de l'IA. L'IA ne sera pas utilisée pour prendre des décisions d'embauche ou pour savoir qui progresse dans le processus de candidature à un emploi. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe Talent et Acquisition.

Cette demande d'emploi concerne un poste à volume élevé et accepte toujours des candidats.

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